Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment HELP DEPANNE SERVICES S.à r.l.-S traite vos données personnelles dans le cadre du site adoucisseur-eau.lu, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi luxembourgeoise.

Responsable du traitement

HELP DEPANNE SERVICES S.à r.l.-S, 44, rue de l'industrie, L-8069 Strassen, Luxembourg (RCS B296585). Contact : contact@adoucisseur-eau.lu.

Données collectées

Lorsque vous remplissez le formulaire de contact ou de demande de rendez-vous, nous collectons : nom et prénom, e-mail, téléphone, code postal, taille du foyer, modèle souhaité et message. Des données techniques (journaux de connexion) peuvent être enregistrées par le serveur pour la sécurité.

Finalités

• Répondre à vos demandes et établir un devis
• Planifier un rendez-vous ou un test d'eau
• Assurer le suivi commercial, l'installation et le service après-vente
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site

Base légale

Le traitement repose sur votre consentement, sur l'exécution de mesures précontractuelles ou du contrat, et sur notre intérêt légitime à répondre à vos demandes et à sécuriser le site.

Destinataires

Vos données sont destinées à nos équipes internes et, le cas échéant, à nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'e-mails) agissant pour notre compte. Elles ne sont jamais vendues.

Durée de conservation

Les données liées à une demande sont conservées le temps nécessaire à son traitement, puis archivées conformément aux obligations légales (notamment comptables) avant suppression.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement. Pour les exercer, écrivez à contact@adoucisseur-eau.lu. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) au Luxembourg.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, perte ou divulgation non autorisés.

Mesure publicitaire et conversions optimisées

Avec votre consentement (cookies marketing), nous mesurons l'efficacité de nos publicités via Google Ads et Google Analytics 4. Dans ce cadre, une empreinte chiffrée (hachée, irréversible) de votre e-mail et/ou de votre numéro de téléphone peut être transmise à Google afin de mieux attribuer les conversions (fonctionnalité « Enhanced Conversions »). Vos coordonnées ne sont jamais transmises en clair ; seul cet identifiant chiffré l'est, et uniquement si vous avez accepté les cookies marketing. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via « Gérer les cookies ».

Cookies

L'utilisation des cookies est détaillée dans notre politique cookies.